商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人能够主要承担检索资料，人工继